Cambios y
Garantía
Compromiso MUTEA con el consumidor
MUTEA respeta los derechos establecidos en la legislación chilena de protección de los consumidores. Estamos comprometidos con ofrecer productos de alta calidad y un servicio de soporte eficiente.
Garantía Legal
En caso de productos defectuosos o que presenten problemas cubiertos por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y las normativas chilenas.
Procedimiento de Solicitud
Para solicitar asistencia, el cliente deberá comunicarse con MUTEA mediante WhatsApp o correo electrónico, indicando los siguientes antecedentes:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido o comprobante de transferencia.
- Fecha de compra.
- Descripción detallada del problema o motivo de la solicitud.
- Cualquier antecedente adicional que permita identificar la operación.
Gestión
MUTEA coordinará el procedimiento correspondiente según la naturaleza de la solicitud y la normativa aplicable, informando al cliente sobre los pasos a seguir para la revisión técnica o el cambio del producto si correspondiese.